Klantenservice

Scott biedt klantenservice over de hele wereld aan via lokale servicecentra.

Helpdesk / hotline

Onze ervaren monteurs en softwareontwikkelaars beantwoorden met plezier uw vragen en zoeken steeds naar de meest effici├źnte oplossing voor een probleem. 

Onze 'hotline' is dag en nacht bereikbaar, en biedt onmiddellijk hulp van experts wanneer u deze nodig heeft. 

De hotline is beschikbaar voor klanten die een hotlinecontract hebben afgesloten en voor klanten met een installatie tijdens de opstartfase. Andere klanten kunnen steeds contact opnemen met onze lokale serviceafdelingen tijdens de werkuren.

Onderhoud

De volgende diensten worden optioneel aangeboden: preventief onderhoud, voorspellend onderhoud en herstellend onderhoud.

Modificaties en upgrades

Modificaties aan de Maestro+ Software oplossingen zijn mogelijk op vraag van de klant. Deze aanpassingen gebeuren altijd op projectbasis, en zijn zorgvuldig gedefinieerd in het persoonlijke prijsvoorstel.   

Jaarlijkse upgrades zijn inbegrepen in de licentiekost. Deze upgrades omvatten standaard aanpassingen aan de software, op initiatief van Scott. 

Licenties

Voor het gebruik van de Maestro+-producten is een jaarlijkse licentievergoeding verschuldigd. In ruil voor deze vergoeding krijgt u het recht om de Maestro+-software te gebruiken en alle updates geïnitieerd door Scott.

Trainingen voor medewerkers

Hands-on opleiding

Scott biedt een praktische opleiding aan voor operatoren en onderhoudspersoneel tijdens de opstartfase. Indien gewenst kunnen aanvullende, meer gedetailleerde opleidingen georganiseerd worden.

Documentatie en handleidingen

Bij de oplevering ontvangt u gedetailleerde gebruikershandleidingen, met uitleg over alle modules, schetsen, oplossingen voor mogelijke problemen etc. Uiteraard kan u in geval van vragen ook steeds bij onze klantendienst terecht.

Alle documentatie is geschreven in het Engels.